2020年4月某日，Y银行接到客户陈某投诉Y银行客户经理服务态度差问题，违规收取费用事情，原因是陈某在Y银行办理二手房贷款业务，陈某在办理二手房过户时，中介公司收取陈某960元评估费和80元抵押登记费。但经了解Y银行从2019年11月积极响应国家减费让利政策，免收客户评估费和抵押登记费，该费用由Y银行替客户承担。

案例分析：Y银行客户经理在向客户宣传减费让利政策不到位，让中介公司人员钻了空子，违规收取客户评估费和抵押登记费，给客户造成不必要的麻烦。

处理结果：Y银行客户经理当面向陈某道歉，并协议陈某向中介公司索取陈某960元评估费和80元抵押登记费。